Sprzedaż, konfiguracja, gwarancja czy druga opinia na temat badania USG: jeden zespół odpowiada na wszystkie pytania za pośrednictwem wybranego kanału kontaktu.
Rozwiązanie problemu — najpierw tutaj. Na tej stronie są odpowiedzi na większość pytań.
Warunki każdego zamówienia, kroki konfiguracji i dokumentacja urządzeń. Jeśli odpowiedzi nie ma tutaj, wystarczy raz przewinąć stronę w dół, aby znaleźć czat i formularz.
Gwarancja & naprawy.
Cena obejmuje dwa lata gwarancji od dnia dostawy, a serwis prowadzą osoby, które produkują głowice. W razie jakiegokolwiek problemu w ciągu pierwszych 30 dni wymieniamy urządzenie; zaakceptowane naprawy wykonujemy w ciągu 30 dni, a po przekroczeniu tego terminu przedłużamy gwarancję o sześć miesięcy. Po upływie gwarancji robocizna pozostaje bezpłatna, a opłaty obejmują części i wysyłkę.
Wniosek o zwrot należy złożyć w ciągu 30 dni od dostawy. Najpierw akceptujemy zwrot i przesyłamy adres; wymagane jest zdjęcie przedstawiające stan urządzenia, a środki zwracamy przy użyciu pierwotnej metody płatności w ciągu 1–3 dni roboczych po sprawdzeniu urządzenia.
Cena przy finalizacji zamówienia obejmuje już wysyłkę, odprawę celną, cło i podatki. Zamówienia wysyłamy w ciągu 24 godzin w dni robocze; dostawa trwa 1–7 dni roboczych w większości regionów i 3–10 dni roboczych w pozostałych.
Należy zainstalować aplikację Suresult Wireless Ultrasound, połączyć się z własną siecią Wi-Fi głowicy za pomocą hasła wydrukowanego na głowicy i rozpocząć badanie. Oprogramowanie dla Windows i pełna instrukcja znajdują się na stronie konfiguracji.
Zamówienia wysyłamy z najbliższego magazynu, z już opłaconym cłem. Zespół po zapoznaniu się ze sprawą potwierdza właściwą ścieżkę wsparcia i obsługi serwisowej, dlatego prosimy najpierw napisać do nas — wskażemy właściwy adres wysyłki.
Siedziba główna & centrum R&D
Toronto, Ontario117 Broadway Avenue, Toronto, ON M4P 1V3, KanadaOtwórz w Google Maps
Biuro w Azji
HongkongLokal 602, 6/F, Kai Yue Commercial Building, 2C Argyle Street, Mong Kok, Kowloon, HongkongOtwórz w Google Maps
San Carlos, Kalifornia963 Industrial Rd, Suite D, San Carlos, CA, Stany ZjednoczoneOtwórz w Google Maps
Dokąd trafiają głowice, i gdzie jesteśmy.
Kółka: biura Suresult w Toronto, Hongkongu, Schwerinie i San Carlos. Pinezki: wybrane kraje, do których Suresult wysyłał zamówienia; łącznie 137 krajów. Aby zobaczyć adres, wystarczy najechać kursorem na kółko lub je dotknąć.
Prosimy o wiadomość, odpowiadamy w ciągu jednego dnia.
Staramy się odpowiadać na wszystkie zapytania w ciągu 24 godzin. Pilne sprawy, takie jak zgłoszenia gwarancyjne lub prośby o pomoc techniczną, traktujemy priorytetowo i odpowiadamy szybciej, często w ciągu godziny.
Z kim skontaktować się w sprawie zamówienia, np. śledzenia przesyłki lub zwrotu?
W sprawie śledzenia zamówienia, zwrotów lub innych pytań dotyczących zakupu prosimy o wiadomość na adres info@suresultmed.com z numerem zamówienia, a szybko udzielimy pomocy.
Czy dostępne jest wsparcie w językach innych niż angielski?
Tak. Nasz zespół obsługi klienta pracuje w wielu językach; można napisać do nas lub porozmawiać na czacie w preferowanym języku.
Co zrobić w przypadku braku odpowiedzi na zapytanie?
Jeśli odpowiedź nie nadejdzie w ciągu 24 godzin, prosimy sprawdzić, czy nie trafiła do folderu spamu lub wiadomości-śmieci. Jeśli nadal nie ma odpowiedzi, prosimy ponownie wysłać zapytanie na adres info@suresultmed.com, a zajmiemy się nim natychmiast.
Jak długo trwa gwarancja i co obejmuje?
Każde urządzenie Suresult ma standardową dwuletnią gwarancję liczoną od daty dostawy. Gwarancja obejmuje części i naprawę, z odbiorem przez kuriera na obszarach objętych tą usługą; zatwierdzone naprawy są realizowane w ciągu 30 dni, a jeśli naprawa trwa dłużej, gwarancja zostaje przedłużona o sześć miesięcy. Pakiety przedłużonej gwarancji są dostępne na stronie gwarancji.
Co dzieje się w razie problemu z urządzeniem w pierwszym miesiącu?
W razie jakiegokolwiek problemu w ciągu pierwszych 30 dni od dostawy zapewniamy bezpłatne urządzenie na wymianę.
Jak zwrócić lub wymienić urządzenie?
Wniosek o zwrot należy złożyć w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia. Rozpatrujemy go i przesyłamy adres do zwrotu oraz instrukcje; przed wysyłką wymagane jest zdjęcie przedstawiające stan urządzenia. Po sprawdzeniu urządzenia zwracamy środki przy użyciu pierwotnej metody płatności w ciągu 1–3 dni roboczych.
Czy dostawa, cło i podatki są wliczone w cenę?
Tak. Kwota do zapłaty przy finalizacji zamówienia obejmuje wysyłkę, odprawę celną, cła i należne podatki. Zamówienia są wysyłane w ciągu 24 godzin w dni robocze i docierają w ciągu 1–7 dni roboczych w większości regionów, a w pozostałych w ciągu 3–10 dni roboczych.
Która aplikacja jest potrzebna i jak łączy się głowica?
Należy zainstalować aplikację Suresult Wireless Ultrasound z App Store lub Google Play; oprogramowanie dla Windows znajduje się na stronie skróconej instrukcji obsługi. Głowica udostępnia własną sieć Wi-Fi; należy się z nią połączyć, wpisując małymi literami hasło wydrukowane na głowicy, a następnie otworzyć aplikację.
Aby zobaczyć szukane produkty, należy zacząć pisać.