保証と修理。
お届け日から2年間の保証が付いており、プローブを製造するスタッフがサービスを担当します。最初の30日間に生じた問題は、すべて機器の交換で対応します。承認済みの修理は30日以内に完了し、完了しない場合は保証期間を6か月延長します。保証期間終了後も修理工賃は無料で、部品代と送料をお支払いいただきます。
お問い合わせ
プローブを手にしたことのある 人にご相談ください。
購入のご相談、設定、保証、スキャン結果についてのセカンドオピニオンまで、1つのチームがご希望の連絡方法ですべてにお答えします。
オンラインの専門スタッフとチャット最も早く連絡が取れるライブチャット24時間以内に返信します。複数の言語でサポートします。
まずはこちらで解決。 ほとんどの疑問は、このページで解決します。
すべてのご注文に適用される条件、設定手順、機器の裏付けとなる記録を掲載しています。ここで回答が見つからない場合は、1回下へスクロールするとチャットとフォームがあります。
返品と交換。
お届け日から30日以内にお申し込みください。返品を承認したうえで、まず返送先住所をお知らせします。機器の状態がわかる写真の提出が必要です。検品後1–3営業日以内に、元のお支払い方法へ返金します。
配送と関税。
ご購入手続き時の価格には、送料、通関費用、関税、税金が含まれています。ご注文は営業日に24時間以内に発送し、ほとんどの地域では1–7営業日、それ以外の地域では3–10営業日でお届けします。
機器の設定。
Suresult Wireless Ultrasoundアプリをインストールし、プローブに印字されたパスワードでプローブ専用のWi-Fiに接続して、スキャンしてください。Windows用ソフトウェアと詳しいガイドは、設定ページに掲載しています。
認証と記録。
機器の裏付けとなる11の文書があり、公開されている概要は無料で閲覧できます。
FDA 510(k) K211321EU MDR品質管理システムEU適合宣言ISO 13485:2016Health Canada MDL 107656TGA ARTG 360011ANVISAIEC 60601-1MDSAP & SDS/MSDS世界各国の承認EUIPO
4つのオフィス。 1つのチーム。
ご注文の商品は、お客様に最も近い倉庫から関税支払い済みで発送します。サポートやサービスの対応先は、チームが内容を確認したうえで確定します。まずはご連絡ください。送付するものの送り先をご案内します。
- 本社・研究開発センター
- Toronto, Ontario117 Broadway Avenue、トロント、オンタリオ州 M4P 1V3、カナダGoogle Mapsで開く
- アジアオフィス
- Hong Kong香港、九龍、旺角、2C Argyle Street、Kai Yue Commercial Building 6階602号室Google Mapsで開く
- ヨーロッパオフィス
- Schwerin, Germanyドイツ、19057 シュヴェリーン、Kieler Straße 25Google Mapsで開く
- 米国オフィス
- San Carlos, California米国、カリフォルニア州サンカルロス、963 Industrial Rd、D号室Google Mapsで開く
プローブの届け先、 そして私たちの拠点。
丸印：トロント、香港、シュヴェリーン、サンカルロスにあるSuresultのオフィスです。 ピンは、Suresultがこれまでに配送した合計137か国の一部を示しています。 丸印にカーソルを合わせるかタップすると、住所が表示されます。
ご連絡いただければ、 一日でお答えします。
当社の次の方針に従って使用されます： プライバシーポリシー.
お答えするご質問の中でも 最もよくあるもの。
お問い合わせへの返信には通常どのくらいかかりますか？
すべてのお問い合わせに24時間以内に返信することを目標としています。保証対応の申請や技術サポートなど、緊急のお問い合わせには優先的に返信し、多くの場合1時間以内に返信します。
配送状況の確認や返品など、注文に関する質問はどこに問い合わせればよいですか？
配送状況の確認、返品、その他ご購入に関するお問い合わせは、ご注文番号を明記の上、info@suresultmed.comまでメールでご連絡ください。速やかに対応いたします。
英語以外の言語でのサポートはありますか？
はい。カスタマーサポートは複数の言語に対応しています。ご希望の言語で、メッセージまたはチャットでお問い合わせください。
問い合わせの返事が来ない場合はどうすればよいですか？
24時間以内に返信がない場合は、迷惑メールフォルダに返信が届いていないかご確認ください。それでも返信がない場合は、info@suresultmed.comまでお問い合わせを再送してください。すぐに対応いたします。
保証期間はどのくらいで、何が対象ですか？
すべてのSuresult機器には、お届け日から2年間の標準保証が付いています。部品と修理が保証対象となり、対象地域では宅配業者による集荷をご利用いただけます。承認された修理は30日以内に完了し、それを超える場合は保証期間を6か月延長します。延長保証プランも保証ページにご用意しています。
最初の1か月に機器に問題が生じた場合はどうなりますか？
お届けから30日以内に問題が生じた場合は、無償で交換機をお届けします。
機器の返品や交換はどうすればよいですか？
ご注文の商品を受け取ってから30日以内に返品を申請してください。申請内容を確認し、返送先の住所と手順をお知らせします。返送前に、機器の状態が分かる写真のご提出が必要です。検品後、1–3営業日以内にご購入時のお支払い方法へ返金処理を行います。
送料、関税、税金は含まれていますか？
はい。決済時にお支払いいただく金額には、送料、通関費用、関税、適用される税金が含まれています。ご注文は営業日に24時間以内に発送し、ほとんどの地域では1–7営業日、その他の地域では3–10営業日でお届けします。
どのアプリが必要で、プローブはどのように接続しますか？
App StoreまたはGoogle PlayからSuresult Wireless Ultrasoundアプリをインストールしてください。Windows用ソフトウェアはクイックユーザーガイドのページにあります。プローブは独自のWi-Fiネットワークを発信します。プローブに印字された小文字のパスワードでそのネットワークに接続してから、アプリを開いてください。
