Politique de retour et d'échange de Suresult
Politique d'assistance de Suresult
Politique de retour et d'échange
Suresult propose une politique de retour claire, prévoyant un délai de 30 jours, qui permet aux acheteurs de faire examiner leur demande, d'obtenir une autorisation de retour et de fournir des preuves de l'état du produit avant de renvoyer l'appareil.
30 jours pour faire votre demande
Les demandes de retour peuvent être effectuées dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande.
Autorisation préalable
Notre équipe examine votre demande et vous communique l'adresse de retour à utiliser ainsi que les instructions à suivre.
Photo de l’état du produit requise
Une image claire et récente du produit permet de vérifier que la sonde est propre, complète et en bon état.
Inspection avant remboursement
L'autorisation de remboursement est confirmée après réception et inspection du produit retourné.
Comment se déroule un retour
Veuillez soumettre votre demande avant de renvoyer quoi que ce soit. Cela permet d'éviter les retards et garantit que le produit retourné est acheminé à l'adresse de retour indiquée.
01
Envoyez votre demande
Veuillez indiquer votre numéro de commande, la date d'achat, votre nom, votre adresse de retour ainsi qu'une photo récente du produit.
02
Recevez l’autorisation
Une fois votre demande examinée, Suresult vous délivrera une autorisation de retour et vous communiquera l'adresse de retour à utiliser ainsi que les instructions d'expédition.
03
Inspection & examen de la demande de remboursement
Une fois reçu, l'appareil retourné est inspecté avant que l'autorisation de remboursement ou d'échange ne soit confirmée par e-mail.
Demandez un retour ou un échange
Veuillez utiliser ce formulaire pour lancer l'examen de votre demande de retour. L'image téléversée doit clairement montrer que la sonde et les accessoires visibles sont en bon état.
- Le numéro de commande et la date d'achat sont obligatoires.
- Dans la mesure du possible, utilisez le même nom et la même adresse e-mail que ceux associés à la commande.
- Veuillez téléverser une photo nette du produit avant d'envoyer votre demande.
- N'expédiez pas le produit avant que l'autorisation de retour n'ait été délivrée.
Détails de la politique
Conditions de retour & procédure
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Pour commencer, veuillez soumettre le formulaire de demande de retour disponible sur cette page ou contacter notre service client à l'adresse suivante : info@suresultmed.com en indiquant votre numéro de commande et en expliquant brièvement votre demande.
Après approbation, nous vous délivrerons une autorisation de retour et vous communiquerons l'adresse de retour à utiliser ainsi que les instructions d'expédition.
Exigences concernant l’état du produit
Les produits doivent être retournés propres, complets et en état de marche, dans leur emballage d'origine et accompagnés de tous les accessoires fournis, le cas échéant.
Une mise en service ou une évaluation raisonnable au cours de la période de 30 jours est acceptée, à condition que l'appareil soit restitué sans dommage, sans pièce manquante et sans signe de manipulation inadéquate.
Un reçu ou une preuve d'achat est nécessaire pour tous les retours.
Expédition des produits retournés
Les retours doivent être expédiés dans les 3 jours suivant la réception de l'autorisation de retour délivrée par notre service client.
Les frais de retour sont à la charge des clients, sauf confirmation écrite contraire de la part de Suresult.
Suresult décline toute responsabilité en cas de perte ou de détérioration des articles lors de leur retour chez nous. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et un emballage de protection.
Procédure de remboursement
Une fois votre retour reçu et examiné au lieu désigné, nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus de celui-ci.
En cas d'approbation, votre remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, en fonction de votre banque ou de votre prestataire de services de paiement.
Les droits de douane, taxes, frais de dédouanement et frais de transaction ou de traitement liés à la procédure de retour ou de remboursement sont à la charge du client.
Retours au-delà du délai de 30 jours
Les demandes de retour ou d'échange d'un produit après l'expiration du délai de 30 jours seront examinées à la discrétion du service d'assistance de Suresult.
En cas d'acceptation, des frais de remise en stock peuvent s'appliquer. Veuillez contacter info@suresultmed.com pour discuter de votre situation, et nous vous aiderons du mieux que nous pourrons.
Responsabilités supplémentaires
Suresult décline toute responsabilité en cas de retards, de colis perdus ou de livraisons non effectuées résultant de modifications apportées par le client à l'adresse de livraison, au mode de livraison ou aux instructions de manutention destinées au transporteur.
Tout colis retourné présentant des articles endommagés ou des pièces manquantes en raison de manipulations de la part du client pourra être refusé et renvoyé à l'expéditeur aux frais du client.
Note finale relative à la politique : Toutes les interprétations et décisions finales concernant la présente politique de retour et d'échange relèvent de la seule appréciation de Suresult.
Assistance Suresult
Des questions sur un retour ?
Envoyez le formulaire de demande de retour sur cette page, ou contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et une brève explication de votre demande. Veuillez attendre l’autorisation de retour avant de renvoyer quoi que ce soit.
Demande sous 30 jours · Envoi sous 3 jours après autorisation · Remboursement après inspection
