Politique de retour et d'échange de Suresult
Politique d'assistance de Suresult
Suresult propose une politique de retour claire, valable 30 jours, qui permet aux acheteurs de demander un examen, d'obtenir une autorisation de retour et de fournir des preuves de l'état du produit avant de renvoyer l'appareil.
Délai de 30 jours pour introduire une demande
Les demandes de retour peuvent être effectuées dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande.
L'autorisation d'abord
Notre équipe examine votre demande et vous communique l'adresse de retour à utiliser ainsi que les instructions à suivre.
Photo de l'état requise
Une image claire du produit permet de vérifier que la sonde est propre, complète et en bon état.
Contrôle avant remboursement
L'autorisation de remboursement est confirmée après réception et inspection du produit retourné.
Comment fonctionne la procédure de retour ?
Veuillez soumettre votre demande avant de renvoyer quoi que ce soit. Cela permet d'éviter tout retard et de garantir que le retour soit acheminé vers le lieu de destination prévu.
Envoyez votre demande
Veuillez indiquer votre numéro de commande, la date d'achat, votre nom, votre adresse de retour ainsi qu'une photo récente du produit.
Recevoir l'autorisation
Une fois votre demande examinée, Suresult vous délivrera une autorisation de retour et vous communiquera l'adresse de retour à utiliser ainsi que les instructions d'expédition.
Contrôle et examen des demandes de remboursement
Une fois reçu, l'appareil retourné est inspecté avant que le remboursement ou l'échange ne soit confirmé par e-mail.
Demander un retour ou un échange
Veuillez utiliser ce formulaire pour lancer la procédure d'examen du retour. L'image téléchargée doit clairement montrer que la sonde et les accessoires visibles sont en bon état.
- Le numéro de commande et la date d'achat sont obligatoires.
- Dans la mesure du possible, utilisez le même nom et la même adresse e-mail que ceux associés à la commande.
- Veuillez télécharger une photo nette du produit avant de valider votre demande.
- N'expédiez pas le produit avant que l'autorisation de retour n'ait été délivrée.
Détails de la police
Admissibilité et procédure de retour
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Pour commencer, veuillez remplir le formulaire de demande de retour disponible sur cette page ou contacter notre service client à l'adresse suivante : [email protected] en indiquant votre numéro de commande et en expliquant brièvement votre demande.
Après approbation, nous émettrons une autorisation de retour et fournirons l'adresse de retour désignée ainsi que les instructions d'expédition.
Exigences relatives à l'état du produit
Les produits doivent être retournés propres, complets et en état de marche, dans leur emballage d'origine et accompagnés de tous les accessoires fournis, le cas échéant.
Une mise en service ou un essai raisonnable au cours de la période de 30 jours est accepté, à condition que l'appareil soit restitué sans dommage, sans pièce manquante et sans signe de mauvaise utilisation.
Un reçu ou une preuve d'achat est nécessaire pour tous les retours.
Frais de retour
Les retours doivent être expédiés dans les 3 jours suivant la réception de l'autorisation de retour délivrée par notre service client.
Les frais de retour sont à la charge des clients, sauf confirmation écrite contraire de la part de Suresult.
Suresult décline toute responsabilité en cas de perte ou de détérioration des articles lors de leur retour chez nous. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et un emballage de protection.
Procédure de remboursement
Une fois votre retour reçu et examiné dans notre centre dédié, nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus de celui-ci.
En cas d'approbation, votre remboursement sera effectué selon le mode de paiement original dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, en fonction de votre banque ou de votre prestataire de services de paiement.
Les droits de douane, taxes, frais de dédouanement et frais de transaction ou de traitement liés à la procédure de retour ou de remboursement sont à la charge du client.
Retours en dehors de la fenêtre de 30 jours
Les demandes de retour ou d'échange d'un produit après l'expiration du délai de 30 jours seront examinées à la discrétion du service d'assistance de Suresult.
En cas d'acceptation, des frais de remise en stock peuvent s'appliquer. Veuillez contacter [email protected] pour discuter de votre situation, et nous vous aiderons du mieux que nous pouvons.
Responsabilités supplémentaires
Suresult décline toute responsabilité en cas de retards, de colis perdus ou de livraisons non effectuées résultant de modifications apportées par le client à l'adresse de livraison, au mode de livraison ou aux instructions de manutention destinées au transporteur.
Tout colis retourné contenant des articles endommagés ou des pièces manquantes en raison d'une mauvaise manipulation de la part du client pourra être refusé et renvoyé à l'expéditeur aux frais du client.
Suresult Support
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Submit the return request form on this page, or contact our customer team with your order number and a brief explanation of your request. Please wait for return authorization before shipping anything back.
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