En Suresult, respaldamos la calidad de nuestros productos y ofrecemos un servicio de asistencia fiable para que pueda seguir utilizando su dispositivo con total confianza.
Garantía estándar de 2 años incluida
Todos los dispositivos Suresult se entregan con cobertura estándar desde la fecha de entrega.
Compromiso de reparación en 30 días
Las reparaciones aprobadas bajo garantía se completan dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del dispositivo en el servicio técnico.
+6 meses si una reparación se retrasa
Las reparaciones aprobadas que duren más de 30 días amplían su garantía en 6 meses adicionales.
Asistencia de expertos 24/7
Chat en línea o correo electrónico, las 24 horas.
Asistencia con un equipo de respaldo
Un dispositivo de repuesto o de préstamo puede cubrir el período de reparación para que su flujo de trabajo no se interrumpa.
Comparación de planes
Elija el nivel de cobertura que se adapte a su flujo de trabajo
Compare la garantía estándar con nuestros planes ampliados y sus beneficios de protección adicional. Los planes ampliados ofrecen una cobertura más prolongada, asistencia más rápida y mayor protección para usos de importancia crítica.
Incluido
Garantía estándar
Incluido
2 años · desde la fecha de entrega
Todos los dispositivos Suresult incluyen una garantía estándar de 2 años a partir de la fecha de entrega, que cubre defectos de materiales y fabricación en condiciones normales de uso.
Asistencia técnica a distancia
Envío de ida a nuestro centro de reparaciones
Envío tras una reparación en garantía (un solo trayecto)
Recogida por mensajería en las zonas habilitadas
Cobertura de los defectos de materiales y fabricación que cumplan los requisitos de la garantía en condiciones de uso normal
Ampliado
Garantía ampliada de 3 años
$195.00
1 año adicional
Todas las prestaciones de la garantía estándar
Suresult se hace cargo de los gastos de envío de ida y vuelta para la reparación en las zonas que reúnen los requisitos para la recogida
Asistencia prioritaria y ventajas exclusivas
Máximo
Protección adicional de 5 años
$597.00
3 años más
Todas las ventajas de la garantía ampliada
Servicio inmediato de préstamo o sustitución del ecógrafo en caso de problemas
La mejor opción para los equipos que no pueden permitirse tiempos de inactividad
Compromiso de reparación y continuidad
Asistencia para reparaciones adaptada a su flujo de trabajo clínico
En caso de que sea necesaria una reparación en garantía, Suresult puede proporcionarle un dispositivo de sustitución durante el periodo de reparación, de modo que su flujo de trabajo de diagnóstico no tenga que interrumpirse mientras se repara su dispositivo.
Asistencia con un equipo de respaldo
Podemos proporcionarle un dispositivo de repuesto o en préstamo en caso de que el tiempo de inactividad debido a la reparación pueda interrumpir su flujo de trabajo diario.
Reparación completada en un plazo de 30 días
Suresult se compromete a completar las reparaciones en garantía aprobadas en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del dispositivo para su reparación.
6 meses adicionales en caso de retraso
Si la reparación tarda más de 30 días, Suresult ampliará su garantía en 6 meses adicionales.
Envíos cubiertos por la garantía: en todos los planes de garantía, Suresult cubre los gastos de envío para las reparaciones cubiertas por la garantía en las zonas con servicio de recogida.
Compruebe la cobertura del servicio de recogida
Introduzca su ubicación para comprobar si es posible organizar la recogida por mensajería para el servicio de reparación en garantía.
Comprobación previa del servicioRellene todos los campos para comprobar la disponibilidad del servicio de recogida por mensajería. El servicio está disponible en la mayoría de los países; Rusia, Ucrania y Pakistán quedan actualmente fuera de la red de recogida.
Una vez aprobada la solicitud, normalmente se puede organizar la recogida por mensajería en un plazo de 24 horas en las zonas que reúnen los requisitos para el servicio.
Más allá de la reparación
Tranquilidad y atención continua
Cobertura que comienza el primer día y continúa una vez finalizado el período estándar.
Garantía durante el primer mes
Si su dispositivo presenta algún problema durante los primeros 30 días tras la entrega, le enviaremos de inmediato un dispositivo de sustitución sin coste alguno para usted, lo que le ayudará a reducir al mínimo el tiempo de inactividad.
Para iniciar este proceso, póngase en contacto con nosotros indicando los datos de su pedido y una descripción del problema.
Atención posgarantía
Una vez que haya caducado su garantía, Suresult ofrece servicios de reparación fuera de garantía. La mano de obra de las reparaciones es gratuita; usted solo deberá abonar el coste de las piezas y los gastos de envío de ida y vuelta.
Esto ofrece a quienes llevan tiempo utilizando su dispositivo una vía clara para seguir recibiendo asistencia una vez finalizada la cobertura.
Ayuda experta 24/7
Nuestro equipo está disponible las 24 horas para atenderle por chat en línea o correo electrónico. Le ofrecemos la asistencia que necesita cuando la necesita.
Cuatro pasos desde el primer contacto hasta que usted vuelve a tener el dispositivo reparado en sus manos.
01
Póngase en contacto con el servicio de asistenciaEnvíe por correo electrónico los datos de su pedido y la descripción del problema a info@suresultmed.com.
02
Reciba asesoramientoNuestro equipo le ayudará a resolver el problema y a determinar cuál es el siguiente paso.
03
Confirme las instrucciones de recogida o devoluciónEn caso de que sea necesario un servicio de reparación, le confirmaremos si está disponible la recogida por mensajería en su localidad o le facilitaremos las instrucciones para la devolución.
04
Reparación, envío de devolución y asistencia para mantener la continuidad del trabajoOrganizamos el servicio de reparación, el envío de devolución y el suministro de un dispositivo de sustitución cuando corresponda.
Devoluciones: los dispositivos deben devolverse conforme a nuestra Política de devoluciones y cambios.
Qué no está cubierto
Limitaciones
Esta garantía está concebida para cubrir los defectos de materiales y de fabricación que cumplan los requisitos de cobertura en condiciones normales de uso. Quedan excluidos:
Uso indebido o negligencia
Daños debidos a un uso indebido, negligencia o modificaciones no autorizadas.
Accidentes
Problemas provocados por caídas, exposición a líquidos, almacenamiento inadecuado u otros accidentes.
Desgaste y daños estéticos
Desgaste normal o daños estéticos que no afecten a la funcionalidad.
Asistencia de garantía
Consultas o reclamaciones de garantía
Si tiene alguna duda sobre su garantía o desea presentar una reclamación, póngase en contacto con Suresult indicando los datos de su pedido y una descripción del problema.
Garantía estándar de 2 años incluida · Ampliación a 3 años $195 · Ampliación a 5 años $597 · Compromiso de reparación en 30 días · Asistencia de expertos 24/7
